13岁孩子玩手游充值7000多元 游戏公司：可提供资料并申请退款

近年来，游戏产业火爆，手机游戏也层出不穷，各种各样的游戏，自然引得孩子们爱不释手。但好玩的游戏背后，都是孩子们无知地消费，正威胁着家长们的钱包。近日，市民刘先生（化名）便遇上了这样的事情，他完全没想到，13岁的孩子会在手机游戏里花掉7000多元。

市民：孩子玩手游偷偷充值7000多元

据刘先生介绍，前段时间，他发现自己的银行卡消费记录有些不正常，所以他便查询了账单，发现消费记录显示在一款游戏里充值了大量金额，而“罪魁祸首”可能跟13岁的儿子有关。“我仔细核对消费记录后得知，儿子在一款手机游戏里充值了7000多元。”刘先生表示，过年期间，儿子一直拿着他的手机玩游戏，虽然他也知道这不是好习惯，但考虑到是过年，所以没放在心上。

刘先生告诉记者，孩子玩游戏也不是一两天了，至于支付密码也是他告诉儿子的，因为他没有对孩子设防，也想不到孩子会花几千元去玩手机游戏。

对此，刘先生非常后悔，他表示，虽然自己没有管好孩子，但游戏公司在没有验证充值的是否是手机机主，所以才会让自己的孩子这么轻易地就花掉了7000多元钱。“毕竟这笔钱是在我不知情的情况下被消费的，为了讨要回一点损失，只能向媒体求助了。”刘先生说。

游戏公司：查实后会为消费者争取退款

记者查询发现，刘先生的遭遇并不是个例，本报也报道过几起类似的事件。那么遇到孩子私自对游戏进行大额充值应该怎么办？

为此，记者拨打了该款游戏公司的客服电话，并根据语音提示转接到未成年消费热线，接线的客服人员表示，如果手机是安卓系统，需要机主本人提供游戏账号并申请退款，工作人员在查实后会主动回访并尽力为消费者争取退款。“如果是苹果手机，则需要消费者拨打苹果的客服电话申请退款。”客服人员说。

随后，记者又拨打了苹果客服电话。一名客服人员告诉记者，用户在发现孩子私自使用手机充值后，应该立即设置访问权限或更改支付密码，以避免损失扩大。客服人员表示，建议消费者自行拨打客服电话并提供消费单号申请退款，系统会对是否退款进行审核。

律师：行为能力之外的交易须监护人认可

对此，九江市消费者保护协会的一名工作人员表示，根据属地管理原则，游戏公司并不在九江，刘先生需要向游戏公司所在地的消保部门投诉。

浔城一名律师则表示，13岁的孩子属于限制民事行为能力人，他只对与身份相符合的民事行为负责，如独自买支铅笔、橡皮等小额交易行为。“支付7000多元来玩游戏，完全在他的行为能力之外，只有经过监护人的认可，交易才能生效，否则就是无效交易。如果能证明这些费用都是孩子所为，那么退款还是有希望的。”律师建议，手机上一些简单、便捷的支付方式，不要与存有大额现金的银行卡或信用卡绑定，避免出现类似情况，造成不必要的麻烦。